Všeobecné obchodní podmínky a GDPR

Všeobecné obchodní podmínky MASÁŽE PRO ŽENY - Ester Grůzová, IČ: 09495851, se sídlem SPC B 1025/7, 794 01  Krnov.

1. Základní ustanovení

1.1. 

Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb, MASÁŽE PRO ŽENY, Ester Grůzová, IČ: 09495851 (dále jen provozovatel) a kupujícím poskytovaných služeb (dále jen kupující).

1.2.

Provozovatel poskytuje masážní, rekondiční a regenerační služby a spojené doplňkové služby na základě platného živnostenského oprávnění, praxe a řádných certifikátů těchto služeb.

1.3

Nákupem dárkového poukazu nebo telefonickým či elektronickým objednáním konkrétního termínu masáže projevuje kupující svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele.

2. Objednávka služeb

2.1. Termín návštěvy
Termín návštěvy je třeba dohodnout a rezervovat předem osobně, telefonicky, e-mailem či prostřednictvím online rezervačního formuláře. Dohodnutý termín se považuje za závaznou objednávku. Provozovatel si na dohodnutý termín návštěvy zákazníka rezervuje příslušný čas.

2.2. Přeobjednání
Pokud se z vážných důvodů nelze v dohodnutém termínu dostavit, je třeba tuto skutečnost s min. 24 hodinovým předstihem telefonicky oznámit.

2.3. Změna druhu objednané masáže

Nebude-li změna druhu masáže oznámena min. 24 hodin před objednaným termínem masáže, nebude akceptována.

2.4. Zkrácení masáže

Pokud si zákazník přeje zkrátit čas masáže na menší časový rozsah, než na jaký byl závazně objednán, časový rozdíl nebude zákazníkovi nijak nahrazen ani kompenzován.

2.5. Zrušení objednávky
Pokud se klient z vážných důvodů nemůže dostavit na sjednaný termín, je povinen informovat maséra o této skutečnosti ihned, jak se o důvodu dozví.
V případě, že se klient nedostaví na sjednaný termín bez omluvy či opakovaně zruší masáž těsně před příchodem, je povinen uhradit 100% z ušlého zisku, a může být pro další objednání služeb odmítnut ze strany provozovatele.

2.6. Předčasný příchod
Prostor masérny není přístupný v libovolnou dobu, služba je vždy sjednávána na objednaný čas. Nelze zákazníkům garantovat, že budou přijati na masáž dříve než 5min. před řádně sjednaným termínem.

2.7. Pozdní příchod
Dostaví-li se zákazník se zpožděním, bude mu o tento čas zkrácena služba bez nároku na poměrné snížení ceny. Stejně tak, pokud zákazník na místě potřebuje masáž z časových důvodů zkrátit, nebude mu tento zkrácený časový úsek nahrazen a zákazník tak hradí plnou cenu objednávky. V případě delšího (10 a více minut) zpoždění bez telefonické omluvy může být zákazníkovi objednaný termín zrušen.

2.8. Odmítnutí masáže
Masáž může být odmítnuta v těchto případech:
a) zákazník se dostaví na masáž se zjevnými příznaky infekčních onemocnění
b) zákazník se dostaví na masáž v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek
c) zákazník se dostaví na masáž se zdravotními problémy medicínského charakteru
d) zákazník se dostaví na masáž v nevyhovujícím hygienickém stavu
e) zákazník se během objednávání termínu masáže vyjadřuje nepřístojným způsobem

Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka.

2.9. Předčasné ukončení masáže
Masáž může být předčasně ukončena, pokud se:
a) během masáže u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění
b) během masáže u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek
c) během masáže u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů
d) během masáže bude zákazník přes opakovanou výzvu chovat nepřístojným způsobem (obnažování, nedovolené doteky, slovní či tělesné vulgarismy a další).

2.10. Doprovod a přístupnost
Masírovanou osobu starší 18 let lze doprovodit pouze do prostor masérny. Poté je ale vyžadováno soukromí a doprovod musí odejít.
Dětem a mladistvým do 18 let jsou služby poskytovány pouze za doprovodu a fyzické přítomnosti jednoho ze zákonných zástupců.

Přítomnost dětí či doprovodu s dětmi je možná za předpokladu, že zákazník bere na vědomí riziko spojené s možným přerušením masáže.

2.11. Odchod
S ohledem na další příchozí klienty se očekává odchod každého zákazníka do 5 minut po skončení masáže.

2.12. Osobní věci a cennosti
Po celou dobu masáže má zákazník své věci odloženy v místě k tomu určeném přímo v masérně. Jakékoliv zcizení třetí osobou je vyloučeno, neboť v místnosti se nachází vždy pouze zákazník a masér. Cennosti si každý bere do provozovny na svou vlastní zodpovědnost a také si za ně sám zodpovídá.

2.13. Informovaný souhlas zákazníka
Zákazník je před první masáží instruován o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne masáž podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas. Pokud záměrně zatají důležitou zdravotní informaci, zejména kontraindikaci, nese zodpovědnost za veškerá rizika způsobena masáží.

2.14. Ceník masáží
Ceník masáží je zveřejněn na internetových stránkách a vyvěšen na viditelném místě v provozovně.

3. Reklamace služeb

Provozovatel neručí za splnění očekávání klienta.

4. Dárkový poukaz

4.1. Objednání poukazu
Poukaz lze objednat osobně, telefonicky, e-mailem a prostřednictvím prodejní stránky Simpleshop.cz. Po objednávce přijdou na e-mailovou adresu zákazníka platební pokyny pro úhradu zvoleného poukazu. Úhrada poukazu může být provedena bankovním převodem či hotovostně v masérně. Po obdržení platby zákazník obdrží vyhotovený dárkový poukaz ve fyzické podobě nebo ve formátu JPG na svoji e-mailovou adresu.

Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku klienta. Zákazník, který kupuje dárkový poukaz si je vědom, že voucher je určen pouze pro ženy.

4.2. Použití dárkového poukazu
Dárkový poukaz lze použít na úhradu typu služby, na kterou byl zakoupen – tato informace je vždy uvedena na poukazu. Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit při objednání služby pro ověření jeho platnosti.

4.3. Hodnota dárkového poukazu
Dárkové poukazy jsou vydávány vždy na konkrétní druh a délku trvání masáže, což je na poukazu vždy uvedeno. Pokud si zákazník přeje zkrátit čas masáže na menší časový rozsah, než na jaký byl voucher zakoupen, časový rozdíl nebude zákazníkovi nijak nahrazen ani kompenzován. Doplňkové služby a služby nad sjednaný rámec budou dopláceny zákazníkem zvlášť.

Pokud bude v průběhu roku navýšena cena za masáž, na kterou byl voucher vystaven, držitel je povinen doplatit aktuální rozdíl v ceně, platný ke dni objednání.

4.4. Platnost dárkového poukazu
Platnost voucheru činí 6 měsíců a je vždy uvedena na voucheru.

4.5. Splatnost úhrady dárkového poukazu
Splatnost činí 10 pracovních dnů od zaslání platebních pokynů na e-mail zákazníka, v případě, že nebude do té doby platba připsána na účet provozovatele, má se za to, že zákazník objednávku stornoval.

4.6. Propadnutí dárkového poukazu
Nedostaví-li se zákazník bez řádné omluvy ve sjednaném termínu, poukaz propadá bez náhrady v plné výši.

5. Úhrada za masérské služby

Platba v provozovně je možná v hotovosti, zakoupeným dárkovým poukazem, či převodem na účet pomocí QR kódu.
Na dárkové poukazy nelze vracet hotovost.

6. Závěrečná ustanovení

6.1 Bezpečnost práce a prevence rizik na pracovišti
Vstupem do provozovny vyjadřuje zákazník srozumění se svou povinností dodržovat pravidla bezpečnosti práce a prevence rizik na pracovišti provozovatele a povinností dodržovat bezpečnostní pokyny obsluhujícího maséra.

6.2. Platnost a účinnost
Tyto nové všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 5.11.2025.

7. Ochrana osobních údajů (GDPR)

7.1 Prodávající jakožto správce osobních údajů zpracovává osobní údaje Kupujícího, které Kupující poskytne v souvislosti s objednávkou Voucheru. Jedná se zejména o identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa) a případně platební údaje.

7.3. Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu nezbytnou k naplnění účelu smlouvy a dále po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy (např. zákon o účetnictví vyžaduje uchování daňových dokladů po stanovenou dobu). Prodávající přijímá technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti osobních údajů a chrání je před neoprávněným přístupem nebo zneužitím.

7.4. Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně Prodávajícím a jeho smluvními zpracovateli (např. poskytovatelé platební brány či IT služeb) v nezbytném rozsahu. Prodávající nepředává osobní údaje třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely.

7.5. Kupující má jako subjekt údajů právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu či aktualizaci, právo na výmaz (být "zapomenut"), omezení zpracování, přenositelnost údajů, a právo vznést námitku proti zpracování, pokud jsou pro to splněny podmínky dle platných právních předpisů. Kupující má rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud se domnívá, že zpracováním osobních údajů je porušeno GDPR.

7.6. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů mohou být uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů na webu Prodávajícího. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s informacemi o zpracování osobních údajů a že byly poskytnuty v srozumitelném rozsahu.

8. Mimosoudní řešení sporů a dozor

8.1. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: V případě, že mezi Prodávajícím a Kupujícím – spotřebitelem dojde ke sporu z kupní smlouvy (např. ohledně koupě Voucheru či poskytnutí služby), který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení takového sporu. Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI). Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat u ČOI prostřednictvím internetových stránek www.coi.cz. Bližší informace o podmínkách mimosoudního řešení sporů jsou dostupné na webu ČOI.

8.2. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online, zřízenou Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tato platforma slouží k mimosoudnímu řešení sporů z přeshraničních i tuzemských online nákupů.

8.3. Dozor nad dodržováním povinností dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává v určitých oblastech též Česká obchodní inspekce. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto Obchodní podmínky jsou zpracovány v souladu s právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a relevantními ustanoveními zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních korporacích, a nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).

9.2. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím neupravené těmito Obchodními podmínkami se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy České republiky. V případě, že by některé ustanovení těchto Obchodních podmínek bylo shledáno neplatným nebo nevymahatelným, nemá tato neplatnost vliv na platnost ostatních ustanovení Obchodních podmínek. Namísto neplatného ustanovení se použije taková úprava, která co nejlépe odpovídá účelu ustanovení původního.

9.3. Aktuální znění Obchodních podmínek je zveřejněno na webových stránkách Prodávajícího a je také k nahlédnutí v Provozovně. Prodávající si vyhrazuje právo Obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit či doplňovat. Pro Kupujícího je vždy závazné to znění Obchodních podmínek, které je účinné v datu odeslání objednávky Voucheru. Na případnou změnu Obchodních podmínek po odeslání objednávky bude Kupující upozorněn, pokud by taková změna měla vliv na jeho práva a povinnosti ze smlouvy.

9.4. Kupující odesláním objednávky stvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil, souhlasí s nimi a akceptuje je. Bez ohledu na tento výslovný souhlas se má za to, že uzavřením smlouvy a převzetím Voucheru Kupující s těmito Obchodními podmínkami souhlasí.

V Krnově dne 5.11 2025.

Ester Grůzová, SPC B 1025/7, 794 01  Krnov s provozovnou, Náměstí Hrdinů 8, 794 01  Krnov, IČ: 09495851, Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku od 09.09.2020 Úřad příslušný podle §71 odst.2 živnostenského zákona je Městský úřad Krnov.